Kundeservice for ambitiøse webshops. Alle kanaler, 365 dage om året. Drevet af mennesker, der kender e-commerce indefra.
På et tidspunkt skifter spørgsmålet fra “Kan det lade sig gøre?” til “Hvordan skalerer vi?” Tallene viser, at I kan skrue op. Men når I prøver, falder kvaliteten af jeres kundeservice. Flere ordrer betyder flere henvendelser, og pludselig kræver det flere hænder, flere timer, og et større setup.
Den hovedpine har vi løst for mellemstore webshops siden 2015. Efter 2–3 uger onboarding løser vi alle jeres henvendelser, 365 dage om året. I kan tilbyde jeres kunder en service, der normalt kun er store virksomheder forundt: proaktive flows, best practice processer, AI, og anbefalinger der flytter omsætningen, baseret på hvad jeres kunder elsker, og hvad der kan forbedres.
Du har nok henvendt dig til en webshop før. Måske var ordren forsinket, måske et spørgsmål til produktet. En god oplevelse skaber en god fornemmelse. Et sted man har lyst til at komme igen.
Marketing får kunder ind. Men det er servicen, der afgør, om de kommer tilbage eller vælger et andet sted næste gang.
Når I vælger os, investerer I samtidig i god kundeservice. En service, der får jeres kundebase til at vokse måned for måned.
Den Sidste Flaske er en af Danmarks hurtigst voksende vinshops. I 2023 begyndte væksten at knække kundeservice. Svartiderne blev længere, kvaliteten begyndte at falde, og det syntes umuligt at komme ovenpå igen. Tobias havde set en af vores reklamer og rakte ud.
Tre uger efter kontakt var flaskehalsen væk. Servicen blev samtidig udvidet til aften og weekend, hvor mange af deres kunder handler. Og måske vigtigst: Tobias og hans team kunne igen fokusere på at udvikle forretningen.
I dag er shoppen udvidet til Sverige og Tyskland, og omsætningen er vokset med 215 procent. Trustpilot ligger på 4,6 stjerner med over 17.000 anmeldelser. Vi arbejder nu med et klart mål om at blive Nordens bedste online vinshop.
De fleste tænker sig om en ekstra gang, når de handler online. Så hvordan bliver man det sted, folk stoler på?
En del af svaret er det, vi kalder omnichannel kundeservice. Vis jeres kunder, at de altid kan række ud på deres foretrukne kanal og tidspunkt. Det giver en oplevelse af seriøsitet og størrelse, som man har tillid til. Det sker ubevidst, og løfter konverteringsraten.
Fra dag 1 kan I tilbyde jeres kunder service mandag til fredag 8–20, weekend og helligdage 10–16 på alle kanaler.
→ Mangler I et telefonnummer eller chat? Det får I med helt gratis, og vi sætter det op for jer under onboarding.
Stadig en af de vigtigste kanaler. Personlig, tillidsskabende og svar med det samme.
Både direkte og gennem kontaktformular. Svar inden for 1 time i gennemsnit.
God på produktsider, hvor et sidste spørgsmål holder kunden fra at trykke køb.
Messenger, Instagram Direct og TikTok indbakke. Kun de stærkeste brands er aktive netop her.
Få svaret på anmeldelser og fulgt op på utilfredse kunder, så en dårlig oplevelse ikke bliver stående.
Besvarelse og vedligehold af kommentarsporet på Facebook og Instagram. Sælg mere uden at øge spend.
At I kan fokusere på det I er gode til, og vide at kunderne er i gode hænder. At indbakken er tom når I møder ind. At telefonen er besvaret. At jeres Trustpilot-score stiger i stedet for at falde. At ingen kunder falder mellem to stole.
De fleste af vores kunder siger det samme efter et par måneder: “Vi burde have gjort det for længe siden.” Fordi presset er væk. Fordi kunderne får bedre service end de fik før. Fordi de ikke tænker over kundeservice mere.
Det er det det handler om. Ro i maven. Ro til at udvikle forretningen.
Prøv prisberegneren →
AD Client har hjulpet min webshop betragteligt. Kunderne ved, der er god service bag, så de vender tilbage.
Læs hele casen →
Man fornemmer virkelig, at de er investerede i at forstå vores kunder og forretning. Professionelt hele vejen.
Læs hele casen →
Vi tager telefonen. Vi svarer på livechats. Vi håndterer mails, DMs, Trustpilot-anmeldelser og annoncekommentarer. Vi styrer returer, overvåger logistik, tracker defekter og indhenter erstatning for tabte forsendelser. Vi analyserer jeres henvendelser, finder mønstre og giver jer konkrete forslag til forbedringer, så de samme spørgsmål ikke dukker op igen.
Alt det her er inkluderet. Ingen tillæg. Ingen overraskelser.
Bare én pris pr. ordre → Beregn den her
End at skaffe en ny kunde. God kundeservice er den billigste vækststrategi I har.
Af kunder med en positiv supportoplevelse anbefaler aktivt virksomheden til andre.
Fra dag ét står vi for driften. Inden for 4 uger ser de fleste kunder synlig vækst, fordi tiden går til det der rykker.
Vi har håndteret over 1 mio. kundehenvendelser på tværs af danske virksomheder. Det giver os en dyb forståelse for, hvad der driver god kundeservice, og hvad der koster jer penge, når det ikke fungerer. Den ekspertise kommer jeres kunder til gode fra dag ét.
Vi sætter jer op i vores eget ticket-system og hjælper med skiftet. Vi gennemgår jeres produkter, procedurer og brand voice, og er klar på 2 uger.
Vores agenter arbejder i vores system med jeres brand voice og signaturer. Jeres kunder oplever ingen forskel, kun bedre og hurtigere service.
Fokusér på vækst, produkter og marketing, med ro i maven. Hver måned får I indsigt i svartider, kundetilfredshed og trends leveret på et sølvfad, så I altid kan handle på det.
Dedikerede teams til e-commerce. Vi kender jeres hverdag, jeres kunder og jeres systemer , og vi bygger aktivt mod fremtiden med egen teknologi som en integreret del af vores DNA.
Vi driver selv en e-commerce forretning, fordi vi mener, den bedste kundeservice kommer af at forstå hele rejsen, fra annonce til pakkelevering. Det giver os en indsigt ingen anden kundeserviceudbyder har.
Professionel kundeservice fra få kroner pr. ordre. Alle kanaler, returportal, logistik og proaktive forbedringer inkluderet. Ingen overraskelser, ingen binding i prøveperioden.
Vi onboarder os i jeres brand: tone of voice, produktviden, FAQ og procedurer. Vores agenter bruger jeres signaturer og skriver som jer. Jeres kunder mærker ingen forskel, kun bedre og hurtigere service.
Vi starter med et kort møde hvor vi lærer jeres forretning at kende. Derefter sætter vi jer op i vores eget ticket-system, gennemgår jeres produkter og procedurer, og er operationelle inden for 2 uger. I skal ikke skifte platform, vi tilpasser os til jer.
Vi måler kundetilfredshed (CSAT) på alle kanaler. I får en månedlig rapport med score, trends og konkrete anbefalinger, så I altid ved præcis hvordan jeres kunder oplever servicen. De fleste af vores kunder ser en tydelig forbedring inden for de første par måneder.
Vi skalerer med jer. Vi håndterer over 20.000 henvendelser om måneden på tværs af vores kunder. Sæsonudsving, Black Friday, nye markeder, I behøver aldrig ansætte mere selv for at håndtere vækst.
Ja. Vi dækker dansk, svensk, norsk, engelsk og tysk. Flere af vores kunder kører flersprogede setups, og vi tilpasser til hvert marked.
De første 3 måneder er uden binding, en sikkerhed for begge parter. Derefter 3 måneders opsigelse, hvilket også beskytter jer: det tager tid at finde en ny løsning, og vi vil sikre en ordentlig overgang.
Intern ansættelse lyder simpelt, men når I lægger løn, pension, feriepenge, IT, ledelse og rekruttering sammen, koster det væsentligt mere end de fleste forventer. Og én person kan realistisk sidde på mails, men hvem tager telefonen, chatten, SoMe og Trustpilot? Med os får I et helt team der dækker det hele, 365 dage om året. Prøv prisberegneren →
Udfyld formularen, I hører fra os inden for 1 hverdag med et konkret forslag tilpasset jeres forretning.
Vi vender tilbage inden for 1 hverdag.